Sebenarnya ide ini saya temukan dalam suatu buku laris yang berjudul “The 7 Habits of Highly Effective People”, maka saya termenung apabila ide-ide tersebut sebenarnya dapat diterapkan pada situs web. Mengapa? Karena saya memandang situs web itu sebenarnya bak orang di dunia maya, jadi bukan sekadar brosur atau katalog mati yang jarang di-update atau tidak bernyawa. Sebenarnya 7 “habits” itulah yang diperhatikan oleh Stephen Covey selama lebih dari lebih dari 25 tahun pengalamannya dalam bisnis. Sebelum akhirnya muncul ciri atau “habit” yg ke-8.

Terus terang kita semua setuju bahwa kemunduran sumber daya manusia pada suatu korporasi adalah hal yang ditakuti oleh seorang CEO. Karena ini mengakibatkan kemunduran, yang berujung pada profit dan growth. Nah bagi suatu organisasi atau individu yang mengandalkan situs web yang berperan di ujung tombak dalam menghasilkan branding dan revenue seharusnya juga concern juga, maka dalam konteks ini, peranan sumber daya yang dimaksud adalah menjadikan web bak sumber daya manusia itu sendiri.

Andaikata pula Anda mendapati adanya suatu resource yang bakal mampu meningkatkan customer loyalty, termasuk juga menurunkan overhead cost untuk customer support, apakah Anda tidak melirik untuk memanfaatkannya? Sebenarnya asalkan kita tahu memerankan situs web sebagai suatu resource tersebut, maka akan mendatangkan potensi yg besar yang saat ini tidak banyak organisasi memaksimalkannya, kecuali hanya sebatas “nongol” secara online, dan memiliki web sebatas brosur online saja di tempat antah berantah di dunia intangible.

Terus terang banyak sekali organisasi mengidamkan situs web yang efektif loh, paling tidak, walaupun tidak memiliki memiliki ”highly effective websites”, benarkah?

Banyak perusahaan memang secara relative berhasil menciptakan situs web yang menarik secara visual, namun tidak mampu menciptakan hasil yang diharapkan. Bayangkan saja mendatangkan pengunjung ke situs web itu saja sudah sulit, nah setelah mereka mendarat ke situs web Anda, tak terhitung kebanyakan dari mereka terbang tanpa kembali dan tanpa meninggalkan jejak, boro-boro akhirnya memesan barang dari perusahaan pemilik web tersebut. Para empunya situs web garuk-garuk kepala dan terheran-heran sudah sejauh mana situs web menghasilkan revenue bagi perusahaan, mengapa sudah 5 tahun sejak memiliki situs web, terus saja situs web tsb belum bisa mandiri secara financial.

Sehingga banyak dari antara mereka bertanya; Bagaimana Anda dapat menjamin situs web yang Anda buat menghasilkan results sesuai yang diharapkan?

Mungkin menarik kalau kita bicarakan dan diskusikan secara terbalik bagaimana prinsip brilian dari “The 7 Habits of Highly Effective People” diterapkan pada salah satu makhluk hidup di dunia maya, situs web sehingga menjadikannya asset yang lebih berharga dalam meningkatkan brand awareness, customer retention dan akhirnya menggiring qualified leads yang berujung pada pelanggan, karena itu ini dia 7 ciri yang membuat suatu situs web tidak efektif.

#1 KOMUNIKATIF DAN TANGGAP

Ini adalah habit 1, yang tidak dimiliki oleh kebanyakan para pemilik situs web. Tidak memahami karena alasan apa dan apa yang menyebabkan audiens mendarat di situs web. Mereka tidak mampu mengantisipasi pikiran dari target audiens yang mengetikkan produk yang mereka jual, yang seharusnya ini merupakan prioritas untuk memahami bagaimana hingga mereka bisa mengunjungi suatu situs web.

Asal Anda tahu bagaimana produk dan bisnis Anda diwakili oleh kata-kata, dan apakah frase tersebut adalah frase yang muncul di benak calon kastemer Anda, maka Anda memenangkan pikiran (mind) mereka. Mindshare adalah langkah awal untuk merebut marketshare di dunia maya.

Ada berbagai perangkat online dan desktop yang dapat membantu Anda menangkap persepsi pasar apabila mereka ingin mencari produk Anda, dan dengarkan serta ikuti apa kata mereka.

#2 TERARAH MEMILIKI TUJUAN

Tanpa habit ke-2 ini, maka kebanyakan situs web walaupun sudah berusia 5 tahun, akan tetap mengemis secara financial kepada para pemiliknya untuk mampu tetap exist di dunia maya. Sebenarnya pengalaman mereka yang sukses adalah situs web mampu menyediakan sarana yang terarah untuk menggiring calon prospek yang akhirnya masuk ke dalam sales process entah fullfilment-nya secara offline atau pun online. Quo Vadis sir? Sebenarnya yang harus ditanyakan oleh siapa pun yang akan membangun proyek web untuk meraih hasil yang diinginkan demi efektivitas yang optimal.

#3 TETAPKAN PRIORITAS

Yang saya lihat ada dua hal apabila pelanggan beralih ke perusahaan pesaing, yaitu soal perasaan. Ya perasaan mereka kurang diperhatikan dan perasaan bahwa manfaat meneruskan bisnis dengan Anda tidak sebanding dengan overhead cost-nya.

Juga fakta bahwa tidak mengutamakan pengalaman mendarat dari audiens Anda. Sulit untuk menjalankan audience retention. Jauh lebih sulit menarik audiens masuk ke situs web korporat Anda dibandingkan mempertahankan mereka dengan selalu keep in contact, jadi mengapa harus bersusah-susah mencari audiens baru sedangkan yang lama diabaikan? Perasaan, ya sekali lagi perasaan audiens Anda diabaikan.

#4 MENGHARGAI HAL YANG KECIL SEKALIPUN

Sekecil apa pun informasi yang diberikan oleh audiens web Anda sangat berarti. Dan ini mampu memberikan win-win relationship antara suatu organisasi dan pelanggannya. Umumnya CIRI ke-4 ini juga yang tidak diperhatikan. Memang kita secara bawaan sering tidak menghargai hal kecil. Padahal ini barometer kita bisa menghargai hal yang besar.

Lihat saja buktinya, banyak situs web menerapkan prinsip registration di awal, padahal itu semua membutuhkan kepercayaan sebelum seorang audiens mau memberikan informasi tentang dirinya ke dalam halaman web registrasi. Konsep ini saya melihat ibarat, seorang pria yang mengharuskan dilakukan “tunangan” dahulu kepada seorang wanita untuk bisa dijadikan pacar. Luar biasa kalau ada yang mau!

#5 UMPAN BALIK SANGAT PENTING

Mekanisme capture dan feedback, memang sangat penting bagi suatu situs web untuk menganalisa keefektifan situs web Anda, tetapi saya terus terang bahwa ada metode lain yang sebenarnya dapat Anda manfaatkan untuk mencari tahu mengapa audiens Anda tidak memberi tahu apa yang mereka sendiri tidak tahu.

Cari tahu apa yang audiens Anda cari di situs web Anda dengan memeriksa “search strings”. Habit ke-5 inilah yang juga diremehkan sebagai cara untuk memahami apa yang audiens web Anda inginkan.

#6 DIALOG TIMBAL-BALIK

Banyak pemilik web tidak memanfaatkan teknologi personalisasi web yang memungkinkan suatu situs web menciptakan “dialog” secara individu dengan audiens web. Dialog ini sebenarnya dapat mengingatkan “mantan” audiens web Anda yang sudah lama tidak berkunjung atau melakukan kontak dengan Anda.

Teknologi personalisasi ini pun memungkinkan Anda melancarkan pesan-pesan yang unik dan berbeda kepada audiens web yang berbeda pula. Cuma sayang saya melihat, pemilik situs web meremehkan kekuatan frase dalam proses sales process.

Konsep dalam habit ke-6 ini sebenarnya dikenal juga dengan istilah episodic marketing, maksudnya menempatkan sang audiens ke proses perilakunya dalam suatu waktu “episode”.

#7 TES TES TES

Seorang marketer biasanya?–?saya perhatikan – menyukai urusan metrics dalam mengambil setiap keputusan. Tes ini atau itu membantu marketer memahami keefektifan dari konten webnya.

Dengan tidak menerapkan TUJUH CIRI yang membuat situs web tidak efektif ini akan membuat organisasi Anda mengalami peningkatan dalam audience loyalty dan kepuasan tentunya dan menghemat biaya Anda dalam membiayai customer support dan keefektifan yg sama pada online campaign Anda.

Sebenarnya konsep yang dibawakan oleh Covey bukanlah hal baru, namun memang berkembang seraya waktu dan masuk ke platform online. Berkat adanya dukungan content management dan aplikasi personalisasi, suatu situs web dapat menghasilkan profit bagi pemiliknya.

Jadi mengapa kebanyakan situs web tidak atau kurang efektif, itu semua berpulang dari pemiliknya yang juga harus menjadi manusia yang efektif dan mengimplementasikannya pada makhluk online-nya, web.

Aplikasi TI dalam KBO, Organizational Values dalam KBO?–?Deskripsi Model KBO

Model Knowledge-Based Organization

I.Blok. Strategi Knowledge Management dan Implementasinya

Jadi tujuan strategi knowledge management adalah meningkatkan efesiensi disegala lini operasional, serta kemudahan utnuk menjadi organisasi pembelajar, dengan intensitas inovasi yang tinggi serta kecepatan respon terhadap pasar. Perlu perubahan budaya organisasi yang didesain dalam suatu strategi yang sesuai dengan adanya perubahan perilaku dan praktek kerja pada bagian yang sangat strategis untuk mengambil peran insiatif pengetahuan di organisasi dengan melakukan beberapa tahapan yaitu:

(1) Vision. Mengembangkan dan menyebarkan visi dan strategi perusahaan/organisasi yang berbasis pengetahuan. Pengetahuan yang akan diungkit sebagai penggerak perusahaan/organisasi yang berbasis pengetahuan harus dinyatakan secara jelas dalam VISI ORGANISASI nya dan diketahui oleh semua jajaran di perusahaan/organisasinya, serta diimplementasikan oleh seluruh jajaran organisasi berdasarkan bidang/bagiannya masing-masing.

(2). Strategi Knowledge untuk mendorong dan mengungkit pengetahuan di organisasi dengan berbagai cara yaitu: adanya jaringan pengetahuan untuk mendukung organisasi, pengembangan modal intelektual, Sumber Daya Manusia berkualitas sebagai asset intangible di organisasi, pengorganisasian pengetahuan secara individu, kelompok dan tingkat organisasi, dsb. Dimana inti dari strategi knowledge adalah untuk meningkatkan performa bisnis.

(3). Knowledge acquisition. Menentukan kompetensi inti perusahaan sebagai aset pengetahuan di organisasi,  kemudian pengadaan pengetahuan dari dalam dan luar organisasi.

(4). Knowledge creation. Desain, struktur dan hubungan antar unit di organisasi yang didorong oleh pengetahuan agar terjadi proses kreasi secaraindividu atau kolektif.  Proses penciptaan dan mengelola strategi sumber daya manusia berbasiskan pengetahuan.

(5). Knowledge development. Mengembangkan dan memperkuat manajemen organisasi yang dapat meningkatkan pengadaan, berbagi dan aplikasi pengetahuan untuk nilai kreasi di organisasi. Memberikan bantuan dana atau non-dana dari organisasi untuk mengelola pengembangan pengetahuan. Mengembangkan dan memberikan bantuan dari organisasi untuk strategi dan pendekatan  pengetahuan.

(6). Knowledge sharing. Mengubah tacit individuke pengetahuan explicit untuk organisasi. Mekanisme penciptaan pengetahuan secara sistematis untuk pertukaran pengetahuan secara internal dan eksternal yang ada serta pengalaman yang menonjol. Memberikan kemudahan  suatu platform/landasan teknologi informasi untuk berbagi pengetahuan. Kejelian dalam mengidentifikasi dan akses pada tenaga ahli di dalam atau luar organisasi.

(7). Knowledge Measurement. Mengukur nilai penciptaan dari kreasi pengetahuan dan inovasi di suatu organisasi.

(8). Knowledge representation. Meningkatkan dan memperluas keterwakilannya  organisasi yang berwawasan dan berbasiskan pengetahuan.

II. Blok . Knowledge Management Activities

(1). Chief Knowledge Officer (CKO) adalah jabatan senior knowledge executive di beberapa perusahaan di Eropa dan Amerika yang telah menerapkan knowledge management. Biasanya memiliki pengalaman yang mendalam mengenai berbagai aspek knowledge management dan teknologi informasi.

(2). Kluster knowledge asset (core competency) dengan simbol kotak, dipengaruhi oleh beberapa hal seperti:

- Budaya

Terminologi “budaya” juga perlu didefinisikan agar lebih kena. Seperti konsep pengetahuan, peneliti2 telah menetapkan “budaya organisasi” dalam berbagai cara. Meskipun tidak ada suatu ketetapan yang pasti tentang apa itu budaya ? hanya beberapa konsensus untuk menjelaskan budaya organisasi adalah nilai2, norma2 dan prakteknya.

- Nilai-nilai mengindikasikan sebagian anggota organisasi percaya bahwa ada nilai2 di suatu organisasi. Mereka menunjukkan acuan untuk sesuatu yang lebih spesifik pada outcome atau tingkah lakunya, atau keinginan organisasi yang ingin dicapai. Penting untuk dibedakan nilai2 yang luar biasa, yang mana dibicarakan tetapi jangan mempengaruhi perilakunya dari nilai-nilai tertentu yang ada adalah memotivasi perilaku di suatu organisasi.

- Norma-norma adalah suatu upaya untuk membagi kepercayaan mengenai bagaimana orang di suatu organisasi harus berperilaku atau apa yang harus diperbuat untuk memenuhi kepuasan kerjanya. Norma mewakili pola harapan dari suatu perilaku. Sebagai contoh: mereka menguraikan bagaimana pekerja-pekerja menunjukkan cara untuk penciptaaan, membagi dan penggunaan pengetahuan pada bidang pekerjaannya.

- Praktek adalah suatu pekerjaan yang secara rutin baik secara formal dan informal pada suatu organisasi untuk memenuhi pekerjaannya. Praktek tersebut juga termasuk proses implementasi proyek2 tertentu, pertemuan tim, lembar waktu, bagan karir, rencana kompensasi yang selalu dibicarakan pada setiap hari Jumat sore. Setiap kerjaan rutin baik yang formal dan informal masing2 mempunyai aturan2 yang spesifik dalam menjalankan kegiatan rutin tersebut.

Budaya yang ada juga berbeda tingkatannya dalam suatu organisasi. Nilai2 budaya yang sudah tertanam secara mendalam, asumsi tacit adalah sesuatu yang sulit dibicarakan dan juga lebih sulit untuk diubah. Norma dan praktek dilain pihak, sangat mudah diamati dan juga mudah untuk identifikasi dari karyawan. Jadi norma dan praktekldiseputar penggunaan pengetahuan adalah agak lebih mudah untuk diubah. Pada kenyataannya praktek kerja lebih mudah dikenali sebagai simbol dari suatu budaya dan mereka memberikan lebih langsung ke tingkat perubahan perilaku yang butuh didukung oleh tujuan KM. Perubahan perilaku disekitar penggunaan pengetahuan adalah suatu cara langsung untuk masuk ke-norma2 organisasi, yang mana akan diperkuat lagi dengan kebutuhan perilaku setiap waktu.

Dilain pihak, nilai2 seyogyanya tidak difokuskan untuk upaya perubahan, sejak mereka sudah terlalu dalam kedudukannya, misalnya tacit adalah sangat sulit untuk di transfer, kecuali jika CEO (pimpinan puncak) dan senior2 manajer lain di organisasi secara perorangan mendorong implementasi strategi KM, percaya secara kuat butuh perubahan yang sangat mendasar pengetahuan yang berkaitan dengan nilai2 dari suatu perusahaan dan juga dikehendaki butuh keteladanan dalam jangka waktu panjang untuk merubah budaya proyek (butuh waktu antar 3 sampai 10 tahun an).

Perilaku yang baru mengakibatkan adanya bentuk baru dalam praktek kerja yang akan merubah norma2 setiap waktu, dan juga akan memberikan dukungan secara jangka panjang untuk lebih mengefektifkan penggunaan pengetahaun. Nilai yang pernah ada pada saat ini dan dengan suatu kekuatan untuk membentuk perilaku, tetapi mereka selalu terlalu kompleks untuk diubah secara langsung. Sering gejala kedepan dalam suatu peranan budaya bagian2 dari budaya dapat dimainkan untuk menjadi perilaku organisasi. Bagian budaya yang berisi perbedaan kepercayaan, norma2 dan praktek kerja yang diperlihatkan oleh sekelompok yang lebih spesifik dalam suatu organisasi contohnya litbang, penjualan, engenering, MIS. Bagian budaya mempunyai karakteristik yang dapat membedakan mereka dari budaya secara menyeluruh dari suatu perusahaan sama halnya denagn bagian budaya yang lain.

- nilai2/norma2: mengembangkan dan mengelola organisasi berdasarkan nilai-nilai pengetahuan.

- perilaku: mengembangkan dan mengelola organisasi berdasarkan perilaku pengetahuan.

Pengetahuan yang berorientasi pada perilaku

Pembagian dan pembelajaran. Norma2 dan praktek kerja juga mendukung berbagai perilaku yang akan mempengaruhi kualitas interaksi dan proses penciptaan, pembagian pengetahuan dan penggunaan pengetahuan. Budaya secara eksplisit sangat mempengaruhi dalam berbagi pengetahuan akan melebihi pengadaan pengetahuan, karena berbagi pengetahuan akan menciptakan kontek interaksi yang lebih menguntungkan adalah mengungkit pengetahuan. Pembelajaran adalah perilaku lain yang sangat mempengaruhi dalam kontak sosial, jika sebagai perusahaan yang berbasis pengetahuan.

- system mengembangkan dan mengelola sistem pengetahuan dan prosesnya di organisasi.

- proses mengembangkan dan mengelola sistem pengetahuan dan prosesnya diorganisasi.

KM activities:

1. transfer/sharing

- collaboration
- learning by doing
- coaching
- mentoring
memindahkan pengetahuan tacit dari individu ke pengetahuan eksplisit bagi organisasi.
mengembangkan komunitas praktis.
belajar sambil bekerja, pelatihan dan penyuluhan.

- learning organization
mengembangkan organisasi yang berbasis pengetahuan dengan strategi pembelajaran.
mengembangkan kolaborasi atau kemitraan untuk mempercepat proses pembelajaran.
mengembangkan dan/atau mendapatkan suatu metodologi pembelajaran, peralatannya dan teknik-tekniknya.

2. capturing
mengembangkan dan mengelola menangkap pengetahuan.

3.katagorisasi mengembangkan dan mengkatagorisasikan pengetahuan.

4.use mengembangkan dan menangkap, menggunakan pengetahuan.

5. mapping
pemetaan sumber-sumber pengetahuan di seluruh jajaran organisasi.

Kegiatan pendukung lain adalah

- development
mengembangkan dan menyebarkan suatu perusahaan yang berdasarkan kreasi pengetahuan dan strategi inovasi.
mengembangkan dan menyebarkan gaya manajemen organisasi yang dapat mendorong pengadaan, berbagi dan aplikasi pengetahuan  untuk nilai kreasi di organisasi.

- training
mengembangkan dan melatih pimpinan yang berwawasan dan berpengetahuan luas.

- recognition
menghargai dan memberikan hadiah bagi pimpinan knowledge/pengetahuan.

- reward
menghargai dan memberikan hadiah bagi pimpinan knowledge/pengetahuan.

- review and refinements ?
memberikan pandangan dan menghargai pengetahuan sebagai basisnya.

Kegiatan Jaringan

- knowledge worker pekerja yang berbasiskan pengetahuan

- COPs
mengembangkan komunitas praktis di organisasi.

- Networks
jejaring dan komunitas praktis perlu didorong di organisasi.

Supporting System (ICT infrastructure)

III. Blok Knowledge Management Outputs

(1). Product
Mengelola produksi barang atau pelayanan yang berdasarkan pengetahuan.

(2). Services
Mengelola produksi barang atau pelayanan yang berdasarkan pengetahuan.

(3). Customer feed back
Melibatkan pemakai dan penyuplai dalam pengembangan barang-barang dan pelayanan berdasarkan pengetahuan.

- value chains mengukur perubahan-perubahan mata rantai nilai pelanggan.
-  memetakan dan mengembangkan rantai nilai.
- profiles and maaps menciptakan dan mengelola nilai profil pelanggan dan maaps ???)

(4). General feed back for improvement on KM strategy and implementation.